联系我们：麻将胡了官方客服通道与商务合作
无论您是《麻将胡了》的忠实玩家，还是希望探讨商业合作的伙伴，我们都欢迎您通过本页面提供的官方渠道与我们取得联系。我们承诺在 24 小时内回复所有有效咨询，并在紧急情况下提供 7x24 小时不间断服务。为了确保您的问题能够被快速、准确地处理，我们根据不同需求类型设置了专门的联系分线，请根据以下指引选择合适的沟通方式。
官方联系方式总览
我们提供了多种沟通渠道，以适应不同场景下的需求。以下信息均为官方认证渠道，请注意甄别，谨防诈骗。
- 电子邮箱（支持工单系统）：[email protected] —— 适用于详细的账号问题、充值异常、BUG 反馈。我们会在 12 小时内回复。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 适用于渠道推广、赛事赞助、IP 联动等商业洽谈。
- 在线客服（网页端）：访问 iwan.pg-mahjong-index.net.cn 页面右下角悬浮窗，即可开启实时对话。工作时间内平均响应时间为 90 秒。
- 玩家社区反馈：官方 Discord 服务器 ID：discord.gg/mahjonghyper（请自行复制到浏览器打开）。社区内有版主与开发者定期收集建议。
- 电话支持（仅限紧急安全事件）：+86 400-120-2024（工作日 9:00-21:00）。此号码不处理游戏攻略咨询，仅用于账号被盗或支付安全风控。
重要提醒：我们的工作人员绝不会以任何理由向您索要短信验证码或支付密码。凡是涉及转账、代充的行为均属诈骗，请立即挂断并举报。
工作时间与服务承诺
我们的基础客服团队提供 7x24 小时全天候服务，覆盖全球主要时区。但为了给您提供更具深度的技术支持，专项技术专家的工作时间如下：
| 服务类型 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 账号申诉/实名认证 | 每日 8:00 - 24:00 | 15 分钟内首次响应 |
| 充值到账/支付问题 | 每日 8:00 - 次日 2:00 | 30 分钟内解决或升级 |
| 游戏 BUG/闪退反馈 | 工作日 10:00 - 19:00 | 2 小时内给出排查方案 |
| 外挂举报/安全风控 | 7x24 小时 | 1 小时内冻结核查 |
我们深知等待的焦虑，因此我们建立了「超时升级」机制：如果您的工单在承诺时间内未得到有效回复，系统将自动将工单优先级提升至 P1 级别，并通知值班经理介入处理。2024 年上半年，我们的客服满意度评分达到了 4.8/5.0，处理完成率为 98.6%。
各部门与业务线联系指引
为了提高沟通效率，请根据您的具体需求选择对应的分线。错误的分线可能会导致处理延迟，感谢您的配合。
玩家支持（游戏内问题）
若您遇到无法登录、牌局卡顿、金币扣除异常等问题，请优先使用游戏内「设置」-「帮助」-「联系客服」功能提交日志。该功能会自动附带您的设备型号、游戏版本号及最近 5 分钟的操作日志，这能帮助技术人员快速定位问题。若游戏无法打开，请使用邮箱 [email protected] 并附上截图与详细描述。
渠道合作与推广
我们欢迎各类流量渠道、直播平台、KOL 机构与我们建立合作关系。商务团队会根据渠道属性提供专属的推广链接与分成方案。请在邮件中简要介绍您的渠道类型、预估日活用户数以及过往的成功案例，我们将在 3 个工作日内与您联系。
媒体与新闻垂询
如果您是媒体记者，希望获取《麻将胡了》的官方新闻稿、游戏截图或对制作人进行采访，请发送邮件至 [email protected]。我们拥有完整的媒体素材库，可提供高达 4K 分辨率的游戏原画与视频素材。
常见问题与快速解答
在联系客服前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省宝贵时间。
如何修改绑定的手机号码？
请登录游戏后，在「设置」-「账号安全」中选择「更换手机」。系统会向原手机号发送验证码，验证通过后即可绑定新号码。若原手机号已停用，请通过在线客服提交人工申诉，需提供注册时间、最近充值记录等证明材料。
充值未到账怎么办？
首先请确认支付平台（支付宝/微信）是否显示扣款成功。若已扣款但游戏内未收到钻石，请耐心等待 5 分钟，有时网络延迟会导致发货延迟。若超过 30 分钟仍未到账，请截图支付凭证并联系在线客服，我们将在核实后 1 小时内补发。
如何申请退款？
根据苹果 App Store 与 Google Play 的政策，虚拟货币充值通常不支持无理由退款。但若因游戏 BUG 导致未获得相应服务，您可以在 7 日内通过邮件提交退款申请，注明订单号与具体原因。安卓官方渠道的退款政策请参考用户协议第 4.2 条。
如何举报违规玩家？
在游戏内对局结算界面点击玩家头像，选择「举报」按钮并勾选违规类型（如言语辱骂、使用外挂）。我们的人工审核团队会在 2 小时内处理举报，并会对举报人信息严格保密。对于确认违规的账号，将处以封禁 7 天至永久封禁不等的处罚。
来访地址与地图指引（仅限预约）
我们的中国区运营中心位于上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼。由于办公场地安全管理要求，我们暂不接受未经预约的突然到访。如有需要当面沟通的商务事宜，请提前 3 个工作日通过 [email protected] 进行预约，并携带有效身份证件在前台登记。我们的接待时间为工作日的 10:00 至 17:00。